Политика возвратов

Мы хотим, чтобы сервис вам подходил. Если не подошёл - вот как работает возврат, написано просто и без лишних формулировок.

1. Окно возврата

Полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если подписка не была активно использована. Порог "не использовано":

• менее 10 сообщений AI-тутору, и
• менее 5 операций SmartCloud (загрузка, конвертация, обработка файлов).

Если вы превысили один из порогов, возврат не гарантирован, но мы рассмотрим запрос по-человечески - напишите.

2. Как запросить

1. Напишите на billing@getunimate.com с email, привязанного к аккаунту.
2. Укажите ID платежа (видно в Настройки → Подписка) и одной строкой причину, если хотите.
3. Никаких форм, никаких опросов.

3. Сроки обработки

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Возврат на ваш способ оплаты приходит за 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.

4. Исключения

• Подписки, активно использованные сверх порога, - на усмотрение биллинг-команды.
• Возвраты после 14 дней - вне политики, но обязательные потребительские права вашей юрисдикции остаются в силе.
• Service-кредиты за крупные сбои сервиса (более 24 часов даунтайма за 30 дней по status.getunimate.com) выдаются проактивно как бесплатный дополнительный месяц.

5. Университетские подписки

Корпоративные подписки для университетов и факультетов регулируются отдельным контрактом. Условия возврата - по контракту. Контакт для контрактных вопросов: billing@getunimate.com.