14 дней
Политика возвратов
обновлено: 2026-05-27
Мы хотим, чтобы сервис вам подходил. Если не подошёл - вот как работает возврат, написано просто и без лишних формулировок.
1. Окно возврата
Полный возврат в течение 14 дней с момента покупки, если подписка не была активно использована. Порог "не использовано":
- менее 10 сообщений AI-тутору, и
- менее 5 операций SmartCloud (загрузка, конвертация, обработка файлов).
Если вы превысили один из порогов, возврат не гарантирован, но мы рассмотрим запрос по-человечески - напишите.
2. Как запросить
- Напишите на billing@getunimate.com с email, привязанного к аккаунту.
- Укажите ID платежа (видно в Настройки → Подписка) и одной строкой причину, если хотите.
- Никаких форм, никаких опросов.
3. Сроки обработки
Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Возврат на ваш способ оплаты приходит за 5-10 рабочих дней в зависимости от банка.
4. Исключения
- Подписки, активно использованные сверх порога, - на усмотрение биллинг-команды.
- Возвраты после 14 дней - вне политики, но обязательные потребительские права вашей юрисдикции остаются в силе.
- Service-кредиты за крупные сбои сервиса (более 24 часов даунтайма за 30 дней по status.getunimate.com) выдаются проактивно как бесплатный дополнительный месяц.
5. Университетские подписки
Корпоративные подписки для университетов и факультетов регулируются отдельным контрактом. Условия возврата - по контракту. Контакт для контрактных вопросов: billing@getunimate.com.
Вопросы?
Если что-то непонятно или вы хотите уточнить детали - напишите нам, ответим живым человеком.
billing@getunimate.com